Una familia de Matehuala reportó una situación de maltrato ocurrida en las oficinas de Afiliación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en este municipio. El incidente sucedió mientras acompañaban a una paciente que padece anemia a realizar un trámite administrativo de rutina.
Según el relato de los afectados, el personal que los atendió en la ventanilla se portó de manera grosera y comenzó a burlarse de la condición de la señora. En medio de los comentarios, el empleado se atrevió a decir que lo que la paciente tenía no era anemia, sino cáncer.
Este comentario lo hizo de forma burlona y sin tener ningún conocimiento médico, ya que se trata de personal de oficina y no de doctores. La familia señaló que el tono utilizado fue muy hiriente y falto de toda ética.
Al escuchar estas palabras, la señora sufrió una fuerte crisis emocional. La angustia de recibir un «diagnóstico» tan grave de esa manera, y en un lugar donde se supone deben ayudar, le causó mucha alteración y tristeza.
Sus familiares se sienten indignados y lastimados por la falta de tacto. Mencionan que, aunque la persona de la ventanilla no está autorizada para dar noticias médicas, decidió hablar sin pensar en el daño que sus palabras causarían a la salud emocional de la paciente.
La familia decidió hacer pública esta situación para que los encargados del IMSS en Matehuala pongan orden y vigilen cómo trabaja su personal. Piden que se trate a los derechohabientes con respeto y que no se repitan estos actos de crueldad, pues la atención al público en temas de salud requiere sensibilidad.